配送ポリシー
1. 配送地域 / Shipping Destinations
当店は日本から海外のお客様へ商品を発送しております。
配送可能な国・地域は、チェックアウト画面にてご確認いただけます。配送先の国・地域によっては、一部商品の発送をお受けできない場合があります。
We ship products internationally from Japan.
Available shipping destinations are displayed at checkout. Certain products may be restricted depending on the destination country or region.
2. 配送会社 / Shipping Carriers
当店では、原則としてDHLを利用して商品を発送しております。
ただし、アラブ首長国連邦（UAE）宛てのご注文についてはFedExを利用いたします。
配送会社の事情や配送条件等により、必要に応じて配送方法を変更する場合があります。
We primarily ship international orders via DHL.
Orders shipped to the United Arab Emirates (UAE) are handled by FedEx.
Shipping arrangements may be adjusted when necessary due to carrier availability or shipping conditions.
3. 発送時期 / Processing and Dispatch Time
原則として、お支払い確認後3営業日以内に発送いたします。
土曜日、日曜日、日本の祝日および当社休業日は営業日に含まれません。
予約商品や取り寄せ商品については、各商品ページに記載された発送予定日が優先されます。
国際配送にかかる日数は、お届け先、配送会社、通関手続き、天候等によって異なります。
Orders are generally dispatched within 3 business days after payment confirmation.
Saturdays, Sundays, Japanese national holidays, and company holidays are excluded from business days.
Pre-order and special-order items are shipped according to the estimated dispatch dates stated on their product pages.
International delivery times vary depending on the destination, shipping carrier, customs procedures, weather conditions, and other circumstances.
4. 配送料 / Shipping Fees
配送料は配送先、商品の重量、梱包サイズおよび配送サービスによって異なります。
適用される配送料は、原則としてご注文確定前のチェックアウト画面に表示されます。
Shipping fees vary depending on the destination, package weight, dimensions, and shipping service.
Applicable shipping charges are generally displayed at checkout before the order is confirmed.
5. 署名あり配送 / Signature Required Delivery
当店では、対応可能な配送先・配送サービスにおいて、追加料金700円で署名あり配送を選択いただける場合があります。
署名あり配送では、配送会社が配達時に署名を取得し、サービスの条件に応じて署名付き配達証明書（Proof of Delivery）を取得できる場合があります。
署名は必ずしも注文者本人によるものとは限りません。
署名あり配送をご希望の場合は、チェックアウト画面で該当する配送オプションをお選びください。
Where available, customers may select Signature Required Delivery for an additional JPY 700.
With this service, the carrier obtains a signature upon delivery. A signed Proof of Delivery document may be available depending on the carrier and service conditions.
The signature may not necessarily be provided by the purchaser personally.
To request this service, please select the corresponding shipping option at checkout.
6. 署名サービスと配送保険 / Signature Service and Shipping Insurance
署名あり配送は配送保険ではありません。
追加料金700円は署名サービスの利用料金であり、商品の紛失、盗難、破損、その他の配送事故に対する保険または補償を提供するものではありません。
署名あり配送を選択された場合でも、配送事故発生時の補償が保証されるものではありません。
なお、配送会社の運送約款や適用法令に基づく権利および補償については、それぞれの条件に従います。
Signature Required Delivery is not shipping insurance.
The additional JPY 700 covers the signature service only. It does not provide insurance coverage or guaranteed compensation for loss, theft, damage, or other shipping incidents.
Selecting Signature Required Delivery does not guarantee compensation in the event of a shipping-related incident.
Any rights or compensation available under carrier terms or applicable laws remain subject to their respective conditions.
7. 配達完了後の紛失 / Missing Packages After Delivery
署名なし配送では、配送会社の規定や配送先の状況により、受取人の署名や対面での受け渡しなしで配達が完了する場合があります。
配送会社の追跡情報で「配達完了」と表示されているにもかかわらず、商品を確認できない場合は、まず配送会社へお問い合わせください。
当店でも必要に応じて配送記録の確認や配送会社への調査依頼に協力いたします。
ただし、配達完了後の紛失については、配送会社の調査結果や配達状況等によって、当店で返金・再発送に対応できない場合があります。
返金・再発送の可否は、客観的な証拠、配送会社の調査結果および適用法令に基づいて判断いたします。
For deliveries without a signature requirement, the carrier may complete delivery without obtaining a signature or handing the package directly to the recipient.
If tracking information indicates that your package has been delivered but you cannot locate it, please contact the shipping carrier first.
We may assist with reviewing delivery records or requesting a carrier investigation where necessary.
However, depending on the carrier's findings and delivery circumstances, we may be unable to provide a refund or replacement for packages reported missing after confirmed delivery.
Any resolution will be assessed based on objective evidence, carrier investigation findings, and applicable laws.
8. 配送事故・破損 / Shipping Damage and Delivery Issues
商品到着時に外箱の破損、商品の破損、内容物の不足等が確認された場合は、速やかに当店へご連絡ください。
問題の確認にあたり、外箱が未開封の状態から商品内容の確認までを記録した、連続した未編集の開封動画の提出を原則としてお願いしております。
また、外箱、梱包材、配送伝票および商品の写真等も保管してください。
開封動画がない場合でも、その他の証拠資料をもとに個別に調査いたします。
調査結果によっては、一部返金、交換、その他の解決方法をご提案する場合があります。
ただし、適用法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
If a package arrives damaged, an item is missing, or another delivery issue occurs, please contact us promptly.
To help verify the issue, we generally request a continuous, unedited unboxing video showing the package from its original sealed condition through the inspection of its contents.
Please also retain the outer packaging, packing materials, shipping label, and relevant photographs.
If an unboxing video is unavailable, we may review the claim using other supporting evidence.
Depending on the investigation findings, we may offer a partial refund, replacement, or another appropriate resolution.
This policy does not limit any rights customers may have under applicable laws.
9. 関税・輸入税 / Customs Duties and Import Taxes
海外発送に伴い、配送先の国・地域で輸入関税、輸入税、通関手数料等が発生する場合があります。
別途DDP（関税込み配送）等の条件が明示されている場合を除き、これらの費用は購入者の負担となります。
通関手続きに必要な情報や書類について、購入者にご協力をお願いする場合があります。
International shipments may be subject to import duties, taxes, and customs clearance fees in the destination country.
Unless DDP (Delivered Duty Paid) or another arrangement is explicitly stated, these charges are the buyer's responsibility.
Customers may be required to provide information or documents necessary for customs clearance.
10. 配送の遅延 / Shipping Delays
税関検査、配送会社の事情、天候、自然災害、その他当店の管理が及ばない事由により、配送に遅延が発生する場合があります。
配送状況の確認や問題解決に必要な範囲で、当店も配送会社との連絡に協力いたします。
Delivery may be delayed due to customs inspections, carrier operations, weather conditions, natural disasters, or other circumstances beyond our reasonable control.
We will cooperate with the shipping carrier where reasonably necessary to investigate and resolve delivery issues.
11. 大口注文・特別配送条件 / Large Orders and Special Shipping Arrangements
大口注文、高額商品、特別な配送条件が必要なご注文については、通常と異なる配送方法、署名条件、追加料金等を個別にご案内する場合があります。
個別に合意した配送条件がある場合は、その内容を優先します。ただし、適用法令に反する条件は除きます。
For large orders, high-value items, or shipments requiring special arrangements, alternative shipping methods, signature requirements, or additional charges may apply.
Individually agreed shipping arrangements will take precedence where applicable, except where prohibited by law.
12. お問い合わせ / Contact
配送に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
For shipping-related inquiries, please contact:
YOSHIMUNE TCG
SUPICA CO., LTD.
Email: yoshimune@spica-tcg.com