返金ポリシー

1. 返品・キャンセルに関する基本方針 / General Returns and Cancellations

当店では、商品の性質および国際取引の特性上、お客様都合による注文確定後のキャンセル、返品および交換は原則としてお受けしておりません。

以下のような理由による返品・交換はお受けできません。

• 注文間違い、購入後の心変わり

• 商品購入後の市場価格の変動

• お客様の期待と実際の商品状態の主観的な相違（商品説明と一致している場合）

• 商品説明に明記された状態や仕様に関する理由

ただし、誤配送、商品不良、商品説明との重大な相違等、当店に責任がある場合や、適用法令上必要な場合はこの限りではありません。

Due to the nature of our products and international transactions, we generally do not accept cancellations, returns, or exchanges for customer convenience after an order has been confirmed.

Returns or exchanges are not accepted for reasons such as:

• Ordering errors or change of mind

• Changes in market prices after purchase

• Subjective differences in expectations when the item matches its description

• Product conditions or specifications clearly disclosed before purchase

Exceptions apply where an incorrect item, defective product, material misdescription, or other issue attributable to us occurs, or where required by applicable law.

2. 誤配送について / Incorrect Items Shipped

当店の発送ミスにより、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。

当店にて状況を確認後、返送用の配送伝票を発行いたします。必ず当店が指定した返送用伝票を使用して商品をご返送ください。返送料は当店が負担いたします。

返送商品の到着および内容を確認した後、以下のいずれかの方法で対応いたします。

• 元のお支払い方法への返金

• 正しい商品の再発送

正しい商品が在庫切れの場合は、原則として返金にて対応いたします。

なお、3日以内のご連絡は迅速な調査と対応のためにお願いするものであり、適用法令上のお客様の権利を制限するものではありません。

If you receive an incorrect item due to an error on our part, please contact us by email within 3 days of delivery.

After reviewing the issue, we will provide a prepaid return shipping label. Customers must use the return label provided by us. Return shipping costs will be covered by our company.

Once the returned item has been received and inspected, we will provide one of the following resolutions:

• A refund to the original payment method

• Shipment of the correct item

If the correct item is no longer available, a refund will generally be issued.

The 3-day notification period is intended to facilitate prompt investigation and resolution and does not limit any statutory rights under applicable law.

3. 商品の破損・不足・不具合 / Damaged, Missing or Defective Items

商品に破損、内容物の不足、不具合、その他の問題があった場合は、商品到着後7日以内を目安にメールにてご連絡ください。

状況を確認するため、商品の写真、配送用外箱、梱包材、配送伝票、開封動画等をご提出いただく場合があります。

確認結果および適用法令に基づき、返金、交換、一部返金、その他適切な方法で対応いたします。

If an item arrives damaged, defective, incomplete, or otherwise affected by an issue, please contact us by email preferably within 7 days of delivery.

We may request photographs, packaging materials, shipping labels, and an unboxing video to investigate the issue.

Depending on the findings and applicable laws, we may provide a refund, replacement, partial refund, or another appropriate resolution.

4. 開封動画と証拠資料 / Unboxing Video and Supporting Evidence

誤配送、商品の破損、内容物の不足等に関するお問い合わせでは、配送用外箱が未開封の状態から内容物の確認が完了するまでを撮影した、連続した未編集の開封動画の提出を原則としてお願いしております。

開封動画をご提出いただけない場合でも、写真、配送記録、その他の客観的な証拠資料をもとに個別に調査いたします。

十分な確認が困難な場合は、確認できた事実に応じて、一部返金等の解決方法をご提案する場合があります。

ただし、開封動画がないことのみを理由として、適用法令に基づく権利を一律に制限することはありません。

For claims involving incorrect items, damage, or missing contents, we generally request a continuous, unedited unboxing video showing the package from its original sealed condition through the complete inspection of its contents.

If an unboxing video is unavailable, we may still investigate the claim using photographs, shipping records, and other objective evidence.

Where the circumstances cannot be fully verified, we may propose a partial refund or another resolution based on the facts that can be established.

The absence of an unboxing video alone does not automatically exclude any rights available under applicable law.

5. すり替え・不正な返品の防止 / Prevention of Item Substitution and Fraudulent Returns

当店では、商品のすり替え、不正な返品、虚偽の申告等を防止するため、商品情報、識別番号、鑑定番号、梱包記録、発送記録等を確認する場合があります。

返品商品については、発送時の商品との同一性および状態を確認いたします。

商品のすり替え、改ざん、虚偽申告等が客観的な証拠により確認された場合、適用法令に従い返品・返金をお断りする場合があります。

To prevent item substitution, fraudulent returns, and false claims, we may review product information, identification numbers, grading certification numbers, packaging records, and shipment records.

Returned items may be inspected to verify their identity and condition against the originally shipped products.

Where substitution, tampering, or fraudulent claims are established by objective evidence, we may decline the return or refund where permitted by applicable law.

6. 返金方法 / Refund Methods

返金が認められた場合、原則としてご注文時に使用された元の決済方法へ返金いたします。

返金処理完了後、実際にお客様の口座等へ反映されるまでの期間は、カード会社や決済機関によって異なります。

一部返金の場合は、確認された問題の内容、対象商品、損害の範囲等を踏まえて金額を決定いたします。

Approved refunds will generally be issued to the original payment method used for the purchase.

The time required for the refund to appear in the customer's account depends on the card issuer or payment provider.

Partial refund amounts will be assessed based on the verified issue, affected products, and relevant circumstances.

7. チャージバック・支払い異議申し立て / Chargebacks and Payment Disputes

チャージバックまたは決済会社への支払い異議申し立てが開始された場合は、二重返金を防止するため、決済会社の正式な手続きに従って対応いたします。

チャージバック手続き中は、別途返金を実施できない場合があります。

返金が必要と判断された場合も、チャージバックの解決状況を確認し、二重返金が発生しない方法で対応いたします。

If a chargeback or payment dispute is initiated, we will handle the matter through the payment provider's official dispute resolution process to prevent duplicate refunds.

Separate refunds may not be possible while a chargeback is active.

Where a refund is appropriate, we will review the dispute status and arrange the resolution through the applicable payment procedures to avoid duplicate reimbursement.

8. 返品時の注意事項 / Return Shipping Requirements

返品が必要となる場合は、必ず事前に当店へご連絡ください。

当店から返送方法および返送先をご案内いたします。

当店の承認なく返送された商品や、当店が指定していない配送方法による返送については、受領・確認に支障が生じる場合があります。

誤配送など当店に責任がある場合、必要な返送料は当店が負担いたします。

Customers must contact us before returning any product.

We will provide the appropriate return instructions and return address.

Unauthorized returns or shipments sent using methods not specified by us may cause delays or difficulties in receiving and inspecting the returned products.

Where the return is required due to an error attributable to us, necessary return shipping costs will be covered by our company.

9. 大口注文・特別取引 / Large Orders and Special Arrangements

大口注文、高額商品、法人取引、その他特別な条件で販売される商品については、返品・交換・返金条件を個別に定める場合があります。

事前に双方が合意した条件がある場合は、適用法令に反しない範囲で、その条件を優先します。

Large orders, high-value products, business-to-business transactions, and purchases made under special arrangements may be subject to individually agreed return and refund conditions.

Where specific terms have been agreed upon in advance, those terms will apply to the extent permitted by applicable law.

10. お問い合わせ / Contact

返品・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

For return or refund inquiries, please contact:

YOSHIMUNE TCG
SUPICA CO., LTD.

Email: yoshimune@spica-tcg.com